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周大福:以年轻的姿态不断前行

时间:2019-12-16 08:53:06    来源:中国黄金网

作者:周大福珠宝集团执行董事 陈世昌

第一间周大福于1929年在广州市洪德路创立,其后分别于1938年及1939年在澳门及香港开设首间周大福珠宝零售点。

1956年周大福在香港及澳门推出了999.9黄金首饰,后来在1984年成为了官方公认的标准,获香港政府定为香港黄金首饰成色标准,为珠宝行业带来了第一次变革。1990年推出了“一口价”政策,提高定价透明度,免除了当时惯常的议价情况,改善了顾客的购物体验,标榜“货真价实”,让珠宝市场价格秩序趋于稳定,引领珠宝行业的第二次变革。2016年周大福结合垂直整合业务模式的优势,推出有专属印记、可追溯钻石历程的TMARK钻石,提出可寻(Traceable)、可知(Transparent)、可信(Truthful)、可颂(Thoughtful)的4Ts概念,从传统的4C钻石标准到4Ts内涵的表达,是传统珠宝与互联网+的结合,这也造就了第三次的行业变革。

周大福珠宝集团2011年在香港联合交易所主板上市,目前在全球拥有逾3100个零售点的庞大零售网络,遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国。这个正值鲐背之年的企业与国家一同历经风雨、壮丽成长。

经济发展中的机遇

新中国成立初期,国家经济处于起步阶段,随着改革开放居民收入的提高,上世纪80年代后期珠宝首饰内需市场开始形成并不断壮大,到香港买黄金成为了当时的一种时尚,周大福决定进军内地市场。

上世纪90年代初中国经济逐步对外开放,货真价实的珠宝市场飞速发展,珠宝首饰生产能力迅速增长,珠宝首饰的销售额每年都保持了两位数的增长。1993年8月周大福与武汉国贸商务服务有限公司在武汉合资了武汉新福珠宝金行有限公司,同年周大福成为了全球最大钻石供应商戴比尔斯(De Beers)全球特约配售商。借助新福公司,周大福开始了开拓内地市场的前期工作,经过一系列的准备,1998年在北京开设了中国内地首个周大福珠宝零售点,随着珠宝市场飞速发展,周大福在中国内地的业务亦进入稳步发展期。

进入千禧年,国家开始进入了新的经济增长期,珠宝行业进入了一个相对平稳的发展阶段。周大福根据前期的经验总结出了一系列开拓市场的计划,在全国范围内大规模开店,到2002年在广州开设了国内第100家专营店,并于2003年在深圳盐田设立了中国内地营运管理中心,集中中国内地营运业务,运用现代企业的管理理念,实现企业的科学化管理和标准化运营。2004年周大福进行区域化管理,使组织结构进一步强化,提高管理效率,强化业务基础,完善人才培训,管理结构更加高效,实现科学化的管理。

互联网时代背后品牌的转变

2008年北京奥运会让全世界瞩目,这也是国家崛起的象征,这一年周大福获准成为北京奥运会的特许生产商,这不仅证明了周大福产品的卓越品质,同时也是周大福走向世界的标记。2009年互联网已经悄悄地开始影响人们的生活,阿里巴巴推出的双十一掀起了一轮小规模网上购物的狂欢,而珠宝行业受金融危机的影响正在经历着市场的考验,这一年周大福成为了全球钻石三巨头之一力拓(Rio Tinto Group)的特选钻石商。随着互联网的发展,在2010年身为制造业第一大国的中国经历了互联网所带来的改变。2011年周大福正式成立网络旗舰店,并与天猫、京东等平台合作,顺应互联网时代的发展潮流,也是在这一年周大福在北京开设了内地第1000个零售点,在迎接电商大时代的浪潮的同时,亦为未来全渠道零售奠定基础。2012年周大福与全球最大钻石开采公司俄罗斯钻石开发公司埃罗莎(ALROSA)签订毛坯供应协议,至此周大福完成了与全球三大钻石供应商的结盟,成为专注于品质的国际钻石专家。

2014年周大福于武汉开设了第2000家零售点,这是周大福的首家科技体验店,是消费体验的一次新的变革,也是新零售模式的探索。近年来,国家高度重视品牌的建设工作,中央经济工作会议中提出“把提高供给体系质量作为主攻方向,推动中国制造向中国创造转变,中国产品向中国品牌转变”。在日益复杂的经济环境中,周大福一直不断整合自身的产品与价值,为自身带来品牌发展的新理念。

作为中国珠宝产业领头羊,周大福连续十二年(2004-2015)荣列同类产品市场综合占有率第一位。周大福致力于珠宝跨界合作,推动中国珠宝走向世界,2015年周大福成为意大利米兰世界博览会中国国家馆之全球合作伙伴,彰显中国品牌实力。同年携手北京故宫博物馆,将古今文化相结合,不断尝试把珠宝艺术与古典的文化融合,推出周大福故宫系列,深挖珠宝历史文化内涵。周大福积极响应国家“走出去”的号召,举办了“丝路任我行”文化体验活动,探访古代丝绸之路体验知行合一的盛宴,宣传品牌的同时感受多角度的历史文明,并将“一带一路”文化整合与珠宝艺术品中。

2017年周大福借中法建交50周年之际,推动珠宝产业与艺术文化进行跨界对话,加强与法国设计界的交流与合作,举行了中法艺术与珠宝产业跨界交流系列活动。周大福作为开幕式的中方代表分享中国品牌如何走向世界,将中国珠宝文化带向世界,并将世界文化融合到中国品牌,促进珠宝艺术文化及中国品牌多元发展。

2018年周大福发起纽约·纽约艺术跨界公益项目携手中国艺术、设计原创力量,走进纽约时装周,推动中国青年艺术家、设计师在国际舞台亮相。同时与大学生博览会联合发起跨界提名展,为国内优秀艺术家提供平台,通过不同领域的跨界和联动推进艺术教育及艺术行业的发展,用品牌影响力帮助更多的人实现梦想。

2019年周大福受邀参加第11届法国圣埃安艺术双年展,向世界展示中国设计的力量,周大福17916系列精品在中国馆内「17916-周大福90周年品牌馆」展出,向国际展示当代中国珠宝的艺术创造力,并且周大福联合全球21所著名艺术高校进行高校橱窗艺术设计大赛,通过与高校合作的方式以橱窗见证时代变迁,诠释世间百态,同时也为全球青年艺术家构建展示的机会和平台。

多品牌策略新格局

党的十八大以来中国经济进入了新的发展阶段,转型升级成为了企业发展必经之路,随着生活水平的提高人们对珠宝的需求不再是单纯的保值保真,品牌价值、购物体验成为了对企业的新要求。为了提供更好的顾客体验、创造长期的品牌差异化和顾客忠诚度,周大福推出了为期三年的「Smart+2020」策略框架。通过睿智生产(Smart Production)、睿智渠道(Smart Channel)、睿智产品(Smart Product)、睿智顾问(Smart Advisor)、睿智办公室(Smart Office)五个方面全面提升整体运作,为顾客带来更好的体验,集中发展人、货、场、厂、办五大范畴,以创新、科技和可持续发展为宗旨,加强顾客体验,将市场细分,进行多品牌策略,透过创新科技、精湛工艺及受人注目的设计,使到产品组合更多元化,并继续推行店铺场景差异化,以提升各个品牌的独特性。

为适应新的市场需求,周大福在现有品牌和系列产品的基础上,充分调研珠宝消费习惯和产品需求。以顾客需求为导向,从满足顾客需求转为创造顾客需求,提出多品牌战略,集团2014年收购了美国高级钻石品牌HEARTS ON FIRE,往后陆续推出了TMARK、MONOLOGUE、SOINLOVE、JEWELRIA周大福荟馆、ARTRIUM周大福艺堂等多个品牌,进行差异化管理,迎合多元的市场需求,创建鲜明的品位与个性、丰富的品牌联想。除此之外,在传统周大福门店的基础上,推出“传”“礼”等主题体验店,打造全新购物环境,为顾客带来不同的感官体验。周大福积极与科技结合推出“珠宝+智能”的自助购物体验,提供创新零售渠道。周大福自助体验区、云柜台,在门店提供符合年轻一代品位的珠宝首饰,丰富购物体验,成为了除周大福门店、网店之外的第三类渠道,连接线上线下的纽带。

九十载风雨兼程,九十载春华秋实。周大福一直以年轻的姿态茁壮成长,以实际行动将周礼传承、大德载物、福祉共享的企业文化传递给每一位员工,与员工共同描绘未来消费市场的变化,用多元化的产品满足不同客群的需求,以灵活的业务模式打造全球珠宝生态圈,把握未来机会不断创新推动行业的长远发展。从传统零售时代到新零售时代,“真诚·永恒”是周大福不变的企业核心价值,周大福不忘初心,始终坚持以真诚的心,提供最优质的产品与服务,在传承与创新中实现共融分享,秉持以人为本的精神,不断变革进步,努力实现“成为全球最值得信赖的珠宝集团”的美好愿景,带着活力迎接周大福的下一站——百年。

原文来源/http://www.gold.org.cn/zb1227/sd/201912/t20191211_186391.html

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